Im Outbound-Bereich von Call Centern setzt man vornehmlich auf predictive Dialing. Dabei wählt das System ständig Rufnummern an, die es aus der Gesamtmenge einer Unternehmenskunden-Datenbank filtert. Dies passiert beim predictive Dialing in Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren des Projektes. Solche Faktoren können die erwartete Erreichbarkeit von Kunden, die erwartete Dauer laufender Gespräche, die durchschnittliche Gesprächsdauer und die Anzahl eingesetzter Call Center Mitarbeiter sein. Beim predictive Dialing erkennt das System bestimmte Ereignisse und sortiert so Anrufe aus, wenn es auf Besetzt-Zeichen, Faxgeräte und Anrufbeantworter trifft. An einen freien Call Center Mitarbeiter wird beim predictive Dialing ein erreichter Kunde sofort weitervermittelt.

Eine enorme Produktivitätssteigerung bezüglich der Anrufe pro Mitarbeiter kann erreicht werden, wenn das predictive Dialing dementsprechend konfiguriert ist. Dem Call Center Agent wird beim predictive Dialing nach Gesprächsende unmittelbar der nächste Kunde zugeführt, der sich in der Leitung befindet. Das predictive Dialing kann aber erst ab einer bestimmten Anzahl von Call Center Mitarbeitern und Rufnummern ins Leben gerufen werden, ansonsten funktioniert es nicht. Der Dialer legt beim predictive Dialing auf, wenn eine Verbindung zu Stande gekommen ist, obwohl kein freier Agent erreichbar war.

Das predictive Dialing ist besonders deshalb wichtig, weil der Erfolg eines Call Centers auch unmittelbar von der Anzahl der eingesetzten Mitarbeiter abhängt. Da die betriebswirtschaftliche Kontrollgröße „Anrufzeit je Mitarbeiter“ minimiert wird, wenn zu viele Agents für Überdeckung sorgen, wird predictive Dialing zur Beeinflussung dieser Kontrollgröße eingesetzt. Schließlich sind Überkapazitäten durch Mitarbeiter, die nicht ausgelastet sind, für Call Center ein sehr kostspieliges „Vergnügen“.

Predictive Dialing soll in der Outbound-Telefonie also dafür sorgen, dass alle Mitarbeiter, die im Call Center zur Verfügung stehen, auch tätig sind. Ein weiterer Vorteil des predictive Dialing ist, dass das Dialing-System schneller eine Nummer wählen kann als ein Mensch und dies bereits in Angriff nimmt, wenn der Mitarbeiter noch nacharbeitet oder telefoniert. So kommen mehr Netto-Kontakte beim Call-Center-Mitarbeiter an.